让您的网站访客成为您的客户乃至朋友！

2017-01-06 JYC原创 http://www.adjyc.com

l 做网站就是为了宣传，要么是塑造品牌，要么就是卖产品。

l 那么网站有了，自然希望了解访客的动态。

l 那么我们如何快速的了解访客心理，并和访客产生互动呢？

几个指标概念解释：

浏览量：通常的PV，页面每打开一次，浏览量记录为一次。

并发量：指访客打开页面一直停留，并且还没有关闭页面的真正在线的访客数量。一般浏览量远大于并发量。比如日最高并发量为100的情况下，浏览量可能是1万pv到10万pv。

唯一访客：访客访问页面后，客户端自动会产生一个唯一 cookie 值，这个值如果没有被清空，那么值不变。唯一访客以Cookie为依据。

独立IP ： 一般指代理服务器 IP 地址。对于 ADSL 用户，每次重新拨号都会获得新的代理 IP，但Cookie一般不变 。

独立访客为代理IP和真实IP共同确定，大于等于独立IP。

独立访客数一般小于唯一访客数，可能等于或大于唯一访客数。

停留时间：访客打开页面到关闭页面的时间。一般停留时间越长，表明用户关注度越高!

鼠标轨迹：指鼠标移动（pc上是鼠标行为，mobile上是手指滑动）的轨迹路线，反应了访客的真实页面浏览行为。可回放过程及展现轨迹图。

鼠标点击热点：展现的是页面中图片或链接的点击位置分布，直观展现用户的关注点。

一般流量不大的网站，您有充分精力的话，完全可以分析每个访客的行为。对于并发量(真正在线的访客)超过100个的话，就不能这么分析了。

下面是一个真实的案例（适合并发小的网站分析），简单思路如下图：

第一步自然是登录JYC统计系统http://stat.adjyc.com（本地安装版的客户使用的则是自己的统计域名），查看实时在线的访客。

我最经常使用的功能就是【当前在线访客】，然后展开明细，查看访客的点击行为详情。

详情中我们可以看到访客(甚至会员名称)IP及其客户端电脑(手机型号)和浏览器属性信息，访客的来源、停留等行为轨迹及在相应停留页面的点击事件。

从中可以看到有一个郑州的访客正在浏览购买页面buy.html，并且试图折扣优惠的沟通。

点击鼠标轨迹功能查看，

我习惯点击查看轨迹图（当然还可以回放访客的鼠标移动轨迹录像）

从鼠标移动轨迹图中可以看到访客对于在线使用版本不关注，比较关心本地安装版的内容，。

再看看访客的鼠标点击热点分布，加深了解访客的兴趣点，因为点击的地方往往是客户关心的点：

由于访客停留在购买页面超过了10分钟，猜测访客有相关意向，所以决定启动实时沟通，询问是否需要帮助。

这个时机的把握很重要，否则容易引起反感！

即使没有打开实时沟通窗口，访客的留言也会实时发送到您的邮箱和手机短信中。

手机短信提醒的好处是如果本人不在电脑旁，可以直接用手机上简洁版http://wap.adjyc.com和客户进行沟通，保证了最快速的响应客户请求，提升用户体验。

后续的沟通就是靠营销技巧和人品了，还等什么，你也可以赶快试试呢？了解更多请点击http://www.adjyc.com!
GOOD LUCK!